Politique de retours & remboursements — Oui Mademoiselle (Home Try-On)
1) Droit de rétractation (vente à distance)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Le délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez possession du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par e-mail).
Contact : ouimademoiselledress@gmail.com
2) Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
avoir été acheté il y a moins de 14 jours ;
être retourné dans son état d’origine : non porté (hors essayage), non lavé, non retouché, sans odeur ni tache ;
être retourné avec son emballage d’origine et tous éléments éventuellement fournis (housse, étiquettes, accessoires, etc.).
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3) Home Try-On (essayage à domicile) — conditions spécifiques
Le service Home Try-On permet l’essayage à domicile. Pour des raisons d’hygiène et de protection des pièces :
l’article doit être essayé avec soin (mains propres, maquillage protégé, pas de parfum directement sur le tissu, pas de retouches, pas de lavage) ;
toute pièce présentant des traces d’utilisation (maquillage, taches, odeurs, accrocs, déchirures, modifications, etc.) pourra être refusée au retour ou faire l’objet d’une décote correspondant aux frais de remise en état lorsque celle-ci est possible.
4) Articles non retournables (exceptions légales)
Ne peuvent notamment pas être retournés :
les articles réalisés sur mesure, à votre demande, ou personnalisés ;
les articles qui, par nature, ne peuvent être renvoyés (ex. produits détériorables rapidement) ;
les articles scellés pour des raisons d’hygiène si le scellé a été retiré après livraison ;
les articles qui, après livraison, sont indissociablement mélangés à d’autres biens.
5) Modalités de remboursement
En cas de rétractation validée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire), au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
la récupération effective du produit, ou
la réception d’une preuve d’expédition du retour (la date retenue étant celle du premier de ces faits).
Les frais de livraison initiaux (standard) peuvent être remboursés conformément à la loi. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.
6) Retour — adresse, frais et responsabilité transport
Vous êtes responsable des frais et du risque liés au renvoi du colis.
Nous recommandons un envoi avec suivi et, si possible, assuré.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Adresse de retour :
Oui Mademoiselle
139 chemin de Croix Bénite, Appt A 18
31200 Toulouse — France
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception du produit ou sans preuve de livraison du retour.
7) Procédure de retour
Avant tout renvoi, merci de nous contacter par e-mail en indiquant :
votre nom et prénom,
votre numéro de commande,
l’article concerné,
votre demande (rétractation / retour).
E-mail : ouimademoiselledress@gmail.com
8) Cadeaux
Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au bénéficiaire, un avoir pourra être émis après réception du retour.
Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué au payeur initial.
9) Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements :
ouimademoiselledress@gmail.com
